愛波塗鴉格

美智（假名）打電話到協會，苦惱的詢問志工是開刀好，還是放療好。

美智發現患有乳癌後，首先是進行乳房切除手術，並且利用顯影劑偵測淋巴是否感染。在檢查之時，醫師覺得沒有清除淋巴的必要，可是等到病理報告出來，發現有一顆受到感染。醫師建議處理的方式是可以再開一次刀，或者直接進行放療。美智原本決定開刀，可是經過幾天的思量後，卻又不這麼確定，所以才會打電話詢問志工，希望能夠得到個答案。

志工先問美智是否和醫師討論過，手術與放療在治療效果上是否有所差異。美智表示，醫師認為兩者的效果將會差不多。接著志工姊妹和美智的談話中，發現美智會如此遲疑可能另有原因。在循循引導下，美智才慢慢聊起心中事。

原來美智未婚，之前開刀時，家人陪著住院照顧，讓美智過意不去。美智覺得因為自己生病，卻要如此麻煩家人，雖然不得已，內心依然感到愧咎。原本美智打算開刀清除淋巴，可是想到家人又要花時間、精力陪伴，美智卻有點不願意，所以才在臨開刀前想要喊卡。但是若是改由放療，卻又害怕清除不乾淨，所以美智就在這兩難中掙扎，不知該如何是好。

姊妹打電話來，常常希望志工姊妹給一個答案，像是希望從他們口中得到一個保證。其實志工的工作除了傾聽外，最主要的是幫助姊妹看到問題所在。以美智為例，問題的癥結在於美智不想麻煩家人，所以才會臨陣退縮。志工姊妹可以藉由對話，幫助姊妹看清楚造成困惑的源頭，問題的癥結。因為唯有自己才知道想要的是什麼，所以讓姊妹能夠自己找出答案， 才是對姊妹真正的幫助。