陳小姐今年65歲，發現乳癌後卻不願意治療，最後在妹妹與朋友的陪同下，來到協會進行諮商。
在諮商過程中，陳小姐表示自己年紀大了，沒有用了，所以不願意治療。志工則解釋現今的乳癌治療藥物日新月異，乳癌已經如高血壓、心臟病等慢性病一般，只要度過治療期，往後仍可過著正常的生活。志工也強調每個人在社會上都有其用處，並且舉了許多姊妹為例，顯示她們在治療過後，生活品質並沒有減低，有的甚至活的更精采。不過志工苦口婆心的勸說幾個小時，陳小姐依然不為所動，仍然沒有治療的意願。之後志工致電關懷，陳小姐表示會去治療，也想再回去協會聊聊。兩個月後第二次去電關懷，當時陳小姐正進行化療第二劑，準備四次化療後再開刀，同時表示化療副作用很不舒服。志工請陳小姐來協會拿頭巾帽，並且來協會聊天，可是陳小姐一直沒來。
有的新病人一開始會排斥治療，排斥的原因很多，例如對化療的恐懼、身體留下疤痕等。以這個個案為例，年齡可能是一個因素。陳小姐一直強調自己「年紀大，沒有用了」，而所謂的「沒有用」背後似乎隱藏著更多的含意。是因為對治療的結果不抱希望？或者害怕治療的副作用？還是以為終究一死，那麼何必受苦？或者擔心治療時沒有人可以幫忙照顧起居？或者是經濟上的原因，沒有錢可以醫治？或者是自我期許低落，認為自己不值得花錢治療？
志工可以藉由談話，蒐集有關陳小姐的資料，了解不願治療的最主要原因，再從中給予她所需要的協助。後來陳小姐也接受治療，志工也可以將陳小姐的情形轉介到醫院的病友團體，或者透過陳小的妹妹和朋友，讓陳小姐在治療期間與之後仍持續感受到關懷。
碰到如此案例，志工經常感到沮喪，因為花了好長的時間遊說，對方似乎聽不下去。在諮商的過程中，志工通常因為使命感之故，會覺得一定要解決問題，或者一定要對方接受自己的看法等。但是事實上，志工不是萬能，有些人真的需要多一點時間才能夠接受生病的事實，或者了解到自己的需求。志工也必須學習放下自我要求，否則心靈也是會受傷的！
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