秀英（假名）是位住在南部的姊妹，40歲出頭，單身，腫瘤狀況是二期，有淋巴感染。其實打電話到愛波專線的是秀英的弟弟，因為擔心姊姊所以要求協助。志工從弟弟那裏了解一些秀英的基本狀況，弟弟也答應將專線電話告知與姐姐同住的媽媽，請媽媽打電話到專線，讓志工能夠更深入的了解問題。
秀英家人提出的第一個問題，是為何秀英不需要接受化療。由於這個問題牽涉到病理報告的結果，所以志工希望能夠看到病理報告的副本，或者由秀英家人交給家中熟識的醫師朋友幫忙解讀。
若是姊妹對於治療方式有疑問，應該提出問題要求醫師解釋。姊妹們可能因為緊張，或者不清楚自己的腫瘤狀況而不敢提問，或者不知道該問什麼問題，又該如何問等。但是疑而不問，在心理上是會造成壓力，對於治療的效果未必是正向的。如果有疑問，可以先從看懂病理報告著手，有不懂的地方可以找愛波志工協助解答。姊妹也可以詢問醫師有關自己的治療計畫，分析哪種治療適合自己，有何副作用，該如何照護等。與醫師溝通並不表示不信任醫師的能力，或者挑戰權威，而是姊妹有權利了解任何與自己身體有關的治療與後果。
另一方面，讓秀英家人更擔心的是秀英的自我封閉。自從知道罹癌後，秀英竭盡所能的不讓其他人知道。手術過後，秀英似乎更退縮，每天足不出戶，食慾也不佳，讓媽媽非常擔心。秀英的手臂因為手術之故，無法靈活運用，但是秀英卻完全沒有進行復健。手術後兩個月，秀英穿脫胸罩、衣服都需要媽媽幫忙，連洗澡刷背也都是媽媽請人協助。志工建議秀英先從手臂爬牆運動做起，雖然已經拖延了時間，趁還來得及的時候趕快多運動，免得手臂真的失去靈活度，對生活起居造成的不便。其實媽媽也曾經要秀英到復健科，可是秀英卻拒絕，回答：「這樣不是多一個人知道我得乳癌？」
我們遇到很多不願意讓家人朋友知道自己生病的姊妹，可是秀英的例子算是極端的。秀英逃避的原因可能不只是乳癌，而是牽涉到更深層的其他心理因素。我們志工能做的，就是聯絡南部病友團體的姊妹，希望能透過媽媽和秀英見面、聊天。秀英或許一開始不會接受，可是志工姊妹持續的關懷，看看能否稍稍打開秀英的心房。
另一方面除了秀英外，秀英媽媽也需要志工的關心。其實病人家屬所承受的壓力未必比病人少。面對所愛的人遭受病痛折磨，家屬同樣也感到無助、沮喪、焦慮、恐懼與孤單。有時為了扮演啦啦隊的角色，還得掩飾或漠視自己的需求與感受。這些情緒同樣也會對他們的身體、心理造成負面影響。秀英媽媽看到女兒的退縮、不快樂，對一個母親來說會讓心情更加沈重。
當知道生病後，每個病人多少都不想或不肯面對，甚至以為躲在黑暗的角落反倒舒服。可是當我們真正走出來，即使只是打開一扇窗，讓陽光灑進，才發覺是自己的世界並沒有因為乳癌而變色，反倒更加精采亮眼。所以，姊妹們，如果想要說說話，就打電話找我們志工，千萬不要躲起來啊！
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