愛波塗鴉格

大美（假名）打電話到愛波專線，一開口就說在網站上看到有關教戰手冊和嘉人食譜的刊物，希望協會寄去給她。

在志工的詢問下，才知道原來大美是病友家屬，生病的是她的母親。兩人並不住在同一個城市；媽媽住在台南，大美則是在台中。再一究竟，才發覺其實大美對媽媽的情況並不清楚，只知道會先做手術，接著做化療。媽媽生病，做女兒的急著幫忙找資料，可是卻連期別、病理報告什麼的都不甚了解。

大美在和志工談過後，對於乳癌稍微有了初步的認識。志工也建議先寄給她「如何看懂病理報告」，也找到刊登討論治療文章的年刊，將會一併寄上。可是大美了解到如果想要真的幫助媽媽，自己也需要學習，所以後來改變主意，請志工將刊物寄到台中，等她先了解後，再解釋給媽媽聽。

志工們雖然秉持滿足姊妹需求為出發點，可是在寄出刊物之前，可以先和姊妹或者家屬聊聊，從言談中找出真正的需要。 以大美為例，一開始可以先看懂病理報告，了解治療的方向與方式，接著等病人接受手術或化療時，可以隨時打電話詢問相關的飲食、調理與保健問題，之後再寄上刊物，幫助姊妹與家屬參考查閱。 與其一古腦的寄出所有的刊物，依其所治療的階段，循序漸進的提供相關的資訊，一來不會造成資源浪費，二來有時過多的資訊有時反而會讓姊妹恐慌，增加無謂的焦慮。